Klantenservice

Verzenden & Retourneren

Poly Temp Scientific B.V. · Bolsward

Bestellen bij Poly Temp

Poly Temp Scientific B.V. levert uitsluitend aan zakelijke afnemers. U kunt op verschillende manieren een bestelling plaatsen:

Via onze webshop: plaats producten in uw winkelwagen en rond de bestelling af met iDEAL, Bancontact of creditcard
Via een offerteaanvraag: voeg producten toe aan uw offertelijst voor een offerte op maat
Telefonisch: op werkdagen van 08:00 tot 16:30 via 0515 575 105
Per e-mail: info@polytemp.com

Na het plaatsen van uw bestelling via de webshop ontvangt u direct een automatische ontvangstbevestiging. Uw bestelling is definitief wanneer u van ons een aparte orderbevestiging per e-mail ontvangt. Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te bevestigen en verwerken.

Verzendkosten binnen Nederland

Wij verzenden uw bestelling vanuit ons magazijn in Bolsward. Binnen Nederland gelden de volgende tarieven:

Bestellingen vanaf € 600,00 (excl. btw): gratis verzending
Bestellingen onder € 600,00 (excl. btw): verzendkosten op basis van gewicht en volume, vanaf € 5,00

Dit betreft standaard bezorging tot aan de deur. Aanvullende diensten zoals transport naar een specifieke ruimte, plaatsing, installatie, het verwijderen van verpakkingsmateriaal of het meenemen van oud materiaal zijn tegen meerprijs mogelijk. Vraag ons naar de mogelijkheden of ontvang een offerte op maat via info@polytemp.com of 0515 575 105.

Verzending naar het buitenland

Voor verzending naar andere EU-landen en daarbuiten stellen wij op aanvraag een offerte op. Neem hiervoor contact met ons op via info@polytemp.com of 0515 575 105. Voor bestellingen binnen de EU met een geldig BTW-identificatienummer passen wij de btw-verlegging toe (0% btw).

Groot transport en installatie

Grotere apparatuur zoals ULT vriezers, veiligheidskasten, grote centrifuges en incubatoren worden met speciaal transport geleverd. Indien gewenst verzorgen wij ook de installatie ter plaatse door onze gekwalificeerde servicepartners. Neem contact met ons op voor een passende offerte.

Levertijden

Levertijden zijn altijd indicatief en worden niet als fatale termijn beschouwd. De daadwerkelijke levertijd hangt af van diverse factoren, waaronder de beschikbaarheid van het product en de benodigde voorbereidingen.

Bij bestellingen via een offerte voeren wij als standaard service een functionele controle uit op de apparatuur voordat deze ons magazijn verlaat. Transport vanuit de fabriek naar ons, soms vanuit Amerika of elders in de wereld, kan in uitzonderlijke gevallen invloed hebben op de kalibratie of werking van gevoelige apparatuur. Door uw bestelling bij ons te controleren en waar nodig opnieuw in te regelen, bent u verzekerd van apparatuur die direct klaar is voor gebruik.

Voor bestellingen via de webshop bieden wij deze controle op aanvraag aan. Geef bij uw bestelling aan of u deze extra service wenst, dan nemen wij contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

De verwachte levertijd van uw bestelling vermelden wij in de orderbevestiging. Heeft u behoefte aan een specifieke leverdatum? Neem dan gerust vooraf contact met ons op via 0515 575 105 of info@polytemp.com.

Risico bij transport

Wij verzorgen transport op twee manieren. Bij verzending via een vervoerder gaat het risico voor beschadiging of verlies op u over zodra uw bestelling bij u of bij een door u aangewezen vervoerder is afgeleverd. Indien wij de apparatuur zelf bij u ter plaatse bezorgen en installeren, gaat het risico pas op u over na succesvolle aflevering en oplevering van de installatie.

Controleer uw zending bij levering door een vervoerder altijd direct op zichtbare schade en meld eventuele gebreken binnen 8 dagen schriftelijk aan ons. Wij adviseren u om bij zichtbare transportschade altijd een aantekening op de vrachtbrief te laten maken.

Retourneren

Poly Temp Scientific B.V. levert uitsluitend aan zakelijke afnemers. Het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten (afdeling 2B, titel 5 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek) is daarom niet van toepassing op onze bestellingen.

Mocht u om andere redenen een product willen retourneren, dan is dit alleen mogelijk na onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Voor geaccepteerde retourneringen gelden de volgende voorwaarden:

Uw retourverzoek dient binnen 14 dagen na levering bij ons gemeld te worden
De producten worden ongebruikt, compleet met alle accessoires en in oorspronkelijke staat geretourneerd
Transportkosten en transportrisico van de retourzending zijn voor rekening van de klant
Wij brengen behandelingskosten in rekening van 20% van de aankoopprijs, met een minimum van € 100,00

Retourneren is niet mogelijk voor:

Producten die op uw specificaties zijn geleverd of specifiek voor u zijn besteld of op maat gemaakt
Producten die door u in gebruik zijn genomen of aangesloten
Verbruiksmaterialen, losse onderdelen en accessoires
Producten waarvan de marktwaarde na levering is gedaald en die niet meer als nieuw kunnen worden doorverkocht

Terugbetaling

Wanneer wij een retour of annulering accepteren, of een klacht tot creditering leidt, vindt de terugbetaling als volgt plaats:

Voor betalingen via iDEAL, Bancontact of creditcard: terugbetaling op dezelfde rekening of kaart die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt
Voor betalingen op factuur: terugbetaling op het bij ons bekende zakelijke bankrekeningnummer
Bij gedeeltelijke creditering door behandelingskosten of eerder geleverde diensten: ontvangt u een creditfactuur met een specificatie

De terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na acceptatie van het retour en ontvangst van de producten in ons magazijn. De daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening kan enkele werkdagen langer duren, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

Indien er aanvullende diensten zijn verricht, zoals installatie, transport of inspectie, kunnen deze kosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Een retour aanvragen

Neem voor een retourverzoek contact met ons op via info@polytemp.com of 0515 575 105. Wij beoordelen uw verzoek en bevestigen per e-mail of retour mogelijk is en onder welke specifieke voorwaarden.

Klachten over defecten

Op onze producten geldt standaard een garantietermijn van 12 maanden vanaf de datum van verzending, tenzij de fabrikant een afwijkende garantieperiode hanteert of wij schriftelijk anders met u hebben afgesproken. Een afwijkende fabrieksgarantie blijft volledig van kracht.

Zichtbare gebreken aan geleverde producten dienen binnen 8 dagen na levering schriftelijk aan ons te worden gemeld. Voor gebreken die redelijkerwijs niet binnen deze termijn konden worden ontdekt, geldt een meldingstermijn tot 6 maanden na levering. Wij verzoeken u bij klachten over defecten altijd eerst contact met ons op te nemen, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.